Исследования подтверждают, что привлечение нового клиента обходится в 6 раз дороже, чем удержание существующего. Создание культуры сервисного обслуживания высшего качества требует планирования, подготовки и настойчивости. Книга "Обслуживание клиентов в сфере здравоохранения" призвана обеспечить читателей фундаментальной информацией и навыками для запуска или усиления инициативы по обслуживанию клиентов в медицинской организации. Эта книга сосредоточена на действии, а не на теории. Она предлагает практический пошаговый про
Эта книга ждет, чтобы вы ее прочитали!
Книга "Customer Service in Health Care", авторы которой являются группой писате лей, поможет создать культуру превосходного обслуживания в любой здраво охранной организации. Она дает читателю фундаментальные знания и на выки, чтобы улучшить предоставление услуг клиентам. В основном она базируется на практических методах, а не на теории, предлагая пошаговые инструкции по переводу компании от обслуживания клиен тов к превосходящему обслуживанию, объединяющему всех в компании, и описывает основы повышения производительности, что приведёт каждого человека ближе к её целям, ценностям и стандартам. Главы книги охватыва ют такие темы как: инструменты создания и измерения целей команды обслуживания клиентов, создание стандартов обслуживания для вашей организации, советы по обучающему процессу, стратегии поддержания знаний о сервисе обслуживания у всех сотрудников, техники обслуживания клиентов для врачей и медсестёр, а также обзор обслуживания кандидатов в качестве важного дополнения к развитию бизнеса и маркетинга.
#спорт / фитнес
